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中國菏澤網(wǎng)消息 （記者 付鳳臣 見習(xí)記者 孫碩）8月31日，2023年菏澤市優(yōu)化營商環(huán)境主題系列新聞發(fā)布會第四場舉行，介紹我市在持續(xù)推動“放管服”改革，不斷優(yōu)化“獲得用水用氣”領(lǐng)域營商環(huán)境的有關(guān)工作情況，并回答記者提問。

用水流程簡化 用水辦理途徑多樣

獲得用水服務(wù)持續(xù)提升

市水務(wù)局立足部門職能，著眼群眾需求，不斷深化獲得用水改革，提升公共服務(wù)能力，持續(xù)提升群眾用水的獲得感和滿意度。

前期，市水務(wù)局對用水報(bào)裝流程進(jìn)行精簡，實(shí)現(xiàn)了2個(gè)環(huán)節(jié)、1天時(shí)限、1項(xiàng)材料即可完成用水報(bào)裝。在此基礎(chǔ)上，積極與市大數(shù)據(jù)管理單位對接，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)與工程項(xiàng)目建設(shè)審批管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，提前獲取城市工程項(xiàng)目建設(shè)信息，提前對接用水企業(yè)，提供用水前置服務(wù)。積極對接電子證照系統(tǒng)，線上獲取用水戶身份證等證件，用戶辦理用水報(bào)裝無需重復(fù)提供，用戶開通用水更加便捷。

指導(dǎo)供水企業(yè)建立了24小時(shí)值班和維修制度，在官方網(wǎng)站公布了服務(wù)電話。制定《城市供水服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》和《菏澤市供水企業(yè)服務(wù)評價(jià)制度》，每年委托第三方機(jī)構(gòu)對供水企業(yè)開展供水服務(wù)滿意度調(diào)查評價(jià)，2022年供水服務(wù)群眾滿意度達(dá)95.31%。今年6月，組織供水企業(yè)聯(lián)合供氣、供暖、供電行業(yè)開展“三上門、三集成”服務(wù)活動，深入一線“送政策、聽需求、提建議、解難題”，持續(xù)提升用水公共服務(wù)。

持續(xù)深化用水業(yè)務(wù)網(wǎng)辦功能，已實(shí)現(xiàn)支付寶、微信公眾號、供水企業(yè)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”App等多種網(wǎng)絡(luò)途徑辦理。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)大廳、水電氣暖聯(lián)合營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“水、電、氣、暖”業(yè)務(wù)一站式辦理。供水企業(yè)提供電話申請報(bào)裝服務(wù)，用戶一個(gè)電話即可幫辦供水報(bào)裝。

加強(qiáng)供水供應(yīng)保障，開展供水智能化建設(shè)，對市政供水管網(wǎng)增加分區(qū)計(jì)量器具控制流量，根據(jù)供水管網(wǎng)布局增加壓力監(jiān)測點(diǎn)，在二次供水設(shè)備上加裝水質(zhì)在線監(jiān)測，加強(qiáng)供水設(shè)施水量、水壓、水質(zhì)的實(shí)時(shí)監(jiān)測，保障城市供水設(shè)施安全運(yùn)行。

從流程上做“減法” 從服務(wù)上做“加法”

獲得用氣領(lǐng)域提質(zhì)增效

近年來，市城市管理局著眼用戶需求，通過采取拓展渠道、優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、部門協(xié)同等多項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)了從流程上做“減法”、從服務(wù)上做“加法”、從辦件上做“乘法”，最大限度減少辦事環(huán)節(jié)、證明材料和辦理時(shí)限，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)推動獲得用氣領(lǐng)域優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效。

強(qiáng)化用氣辦理便利度。豐富網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和繳費(fèi)途徑，指導(dǎo)供氣企業(yè)加快建設(shè)完善報(bào)裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)；針對小微工程簡化接入審批程序，進(jìn)一步壓縮用氣報(bào)裝環(huán)節(jié)、時(shí)限；積極制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，規(guī)范項(xiàng)目驗(yàn)收流程，明確整改要求，確保項(xiàng)目驗(yàn)收有據(jù)可依。

聚力提供高效便捷政務(wù)服務(wù)。拓寬用氣設(shè)施接入渠道，落實(shí)用氣市政接入“一門式”集成服務(wù)和幫辦服務(wù)，為群眾提供全程幫辦、待辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用氣接入“零跑腿”。壓縮報(bào)裝審批時(shí)限，無外線工程的，將報(bào)裝5個(gè)環(huán)節(jié)壓縮到受理、辦結(jié)2個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)裝時(shí)間壓縮到3個(gè)工作日內(nèi)；有外線工程的，外線審批辦理時(shí)間不超過5個(gè)工作日。

拓展服務(wù)形式。在開展城市管理進(jìn)社區(qū)、“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”等活動的同時(shí)，積極開展“三亮”專題行動，主動落實(shí)信息公開，以實(shí)際行動踐行“換位思考、主動服務(wù)、有求必應(yīng)、無需不擾”理念。

完善服務(wù)評價(jià)制度。制定完善用氣等服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，圍繞重點(diǎn)工作和群眾關(guān)心關(guān)注的問題，完善信息公開內(nèi)容和渠道。2022年，委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)通過信息抓取，組織群眾用氣滿意度測評滿意率為96.21%；依據(jù)《山東省市場監(jiān)督管理局關(guān)于2022年全省公共服務(wù)質(zhì)量檢測情況分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，獲得用氣滿意度位居第一方陣，群眾獲得用氣滿意度持續(xù)提升。